FOIRE AUX QUESTIONS
​Y a-t-il des frais pour réserver un rendez-vous en ligne via le portail patient ?
Ce service est gratuit. D’ailleurs, il s’agit de la méthode la plus pratique pour prendre un rendez-vous.
Est-ce que Dr Tran prend encore en charge des patients ?
Dr Tran, à sa discrétion, ne prend en charge que des patients atteints de conditions chroniques qui nécessitent un suivi. Par contre, notre cabinet médical offre un service de rendez-vous d'urgence à tous, que vous ayez un médecin de famille ou non.
Acceptez-vous de renouveler des médicaments sans consultation ?
Est-ce une clinique privée ?
Il s’agit d’un cabinet médical non subventionné qui offre gratuitement des consultations à toute personne possédant une carte d’assurance maladie valide.
À moins d'exception, tout renouvellement de médicament doit être fait dans le cadre d'une consultation médicale.
Pourquoi votre boîte vocale est toujours pleine ?
Devant un nombre important d'appels, nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre. Veuillez prioriser les communications via courriel (info@aucoeurdesvergers.com).
Est-ce normal qu'il est indiqué aucune disponibilité lorsque je tente de prendre rendez-vous via le portail patient?
S'il est indiqué aucune disponibilité, c'est qu'il n'y a plus de plages disponibles dans les prochains jours. Veuillez donc essayer une autre journée, selon les disponibilités indiquées sur le calendrier. Nous ouvrons nos plages de rendez-vous d'urgence 72 heures à l'avance.
Si vous n'avez pas de médecin attitré à notre cabinet, pour prendre rendez-vous, veuillez cliquer sur le bouton Rendez-vous d'urgence, et non Prendre rendez-vous.
Je vous ai contacté, pourquoi n'ai-je pas encore reçu de réponse ?
Nos efforts sont mis pour des consultations médicales. Il peut y avoir un délai avant de vous répondre, tout dépendant du volume de demandes.
​
Nous ne répondrons pas aux demandes d'opinion médicale, aux demandes de rendez-vous parce qu'il n'y a plus de disponibilité ou aux demandes de prise en charge.
Pourquoi votre clinique n'est pas ouverte à tous les jours ?
Dr Tran pratique aussi en milieu hospitalier, c'est pourquoi nos heures d'ouvertures sont ajustées selon sa disponibilité. Veuillez toujours vous référer au calendrier des journées de service.
Je vous ai remis un formulaire d'assurances, à quel délai dois-je m'attendre pour qu'il soit rempli par le médecin ?
Le médecin fait son possible pour le remplir le plus tôt possible, mais sur le plan légal, un délai de 30 jours lui est accordé.
À mon rendez-vous d'urgence, puis-je exposer plusieurs problèmes ?
Contrairement à la plupart des cliniques qui n'acceptent que les patients ayant un médecin de famille oeuvrant au sein de leur clinique, nous sommes ouverts à toute la population.
​
Sachant que les besoins sont importants et les demandes de rendez-vous sont nombreuses, afin de réussir à satisfaire le plus de patients possible, nous tentons de voir le plus de patients possible lors de nos journées de service.
​
Pour ce faire, les rendez-vous d'urgence sont fixés aux 10 minutes, ce qui nous permet d'adresser le problème urgent pour lequel vous avez besoin de voir un médecin de façon urgente.
​
Nous vous demandons donc de ne pas tenter de vouloir régler tous vos problèmes en une seule rencontre, et ce, dans le but de respecter les autres patients qui ont rendez-vous un peu plus tard avec nous.
Il nous fera plaisir de vous revoir à une autre occasion pour régler d'autres problèmes qui sont moins urgents dans l'immédiat.
Est-ce toujours pertinent de passer annuellement un bilan de santé ?
La majorité des gens en santé, sans symptôme particulier, n'ont pas besoin d'aucun bilan. Certains gestes de prévention sont indiqués selon votre âge et votre sexe. Nous vous demanderions donc de prendre un rendez-vous uniquement pour cette mise à jour, si tel est votre besoin.
